Aceeași întrebare,
de zece ori pe zi.
„Ce are mașina?” „Cât mai durează?” „S-a apucat cineva de ea?” Într-un service care lucrează, telefonul sună mai des decât e nevoie — și de fiecare dată cineva se oprește din treabă ca să răspundă.
- Clientul afla ce are mașina doar dacă suna
- Devizul se explica la telefon
- Nimeni din afară nu vedea ce se întâmplă în hală
- Site-ul era o vitrină, atât
- Mașina e recunoscută după număr când ajunge în service
- Se leagă automat de fișa clientului
- Clientul intră în contul lui și vede ce se întâmplă
- Site-ul e doar fața unui sistem întreg
Trei luni mai târziu,
cu cifre, nu cu impresii.
Sistemul e pornit din prima zi în producție, într-un atelier cu praf, zgomot și mașini care intră și ies.
„De când am sistemul, afacerea a urcat. Le dau clienților transparență maximă — văd singuri ce se întâmplă cu mașina lor.”
Nouă piese,
un singur sistem.
Fiecare bucată e simplă de una singură. Valoarea apare din felul în care sunt legate între ele.
Trei zone de lucru, o curte și un server la locul lui.
Am făcut analiza aici, nu pe planuri. Am ales pozițiile camerelor în funcție de rampe, de traseul mașinilor și de lumină, apoi am reglat fiecare cameră în punctul ei, ca numărul să se citească și ziua, și seara.
Capturi din DezAuto,
nu machete.
Am acoperit datele clienților — numere de înmatriculare, serii de șasiu, coduri de cont — și am scos din imagini listele cu nume și telefoane. Restul e exact ce văd în fiecare zi service-ul și clienții lui.
Aplicația DezAuto Service,
publicată în Google Play.
Clienții service-ului își instalează aplicația și au acolo tot ce au în cont: mașina, lucrarea, devizul, programările și transmisia din atelier. Publicată sub brandul service-ului, nu sub al nostru.
Intrare cu cod de client, email sau telefon
Transmisia din atelier, cât mașina e la service
Programare cerută din telefon, confirmată de service
Nu am fost firma
care a făcut site-ul.
Am făcut analiza în hală, am ales echipamentele, am montat și reglat camerele, am pus serverul, am scris software-ul și am legat totul cap-coadă. Site-ul e ultima piesă, nu prima.
Am venit în hală
Analiza service-ului, a rampelor și a fluxului de lucru, înainte de orice linie de cod.
Am montat și reglat
Camerele poziționate și calibrate pe punct, serverul instalat și configurat în service.
Am rămas pe sistem
Actualizări, backup verificat, monitorizarea stării serverului și a camerelor, după pornire.
Că sistemul
chiar se poate monta.
Nu e o prezentare. E un service care lucrează zilnic cu el, de trei luni.
Ar merge
și la tine?
Probabil da, dar nu-ți spunem asta înainte să-ți vedem atelierul. Scrie-ne câte rampe ai și cum intră mașinile, și pornim de acolo.